Bursa’nın en iyisi seçildiler!

Karacabey’de Bandırma yolu üzerinde faaliyet gösteren, işadamı Necmi Akkuş’a ait akaryakıt istasyonu, Total Oil Türkiye A.Ş. tarafından yılda 4 kez gerçekleştirilen, “Gizli Müşteri Ziyaretleri (Kontrolleri)” sonucunda 35 istasyon arasında Bursa bölge birinciliğini elde etti.

Türkiye genelinde de ilk 20’de yer alan Necmi Akkuş Total Oil Akaryakıt İstasyonu’nun bu önemli başarısı, Karacabey adına gurur kaynağı oldu. Gizli Müşteri Ziyaretleri kapsamında; hizmetten çevre düzenlemesine, temizlikten müşteri ilişkilerine, kılık kıyafetten personelin hitap şekline kadar belirlenen kriterlerden tam not alan Necmi Akkuş Total Oil Akaryakıt İstasyonu, Bursa’daki 35 istasyon arasında birinci seçildi. Gizli Müşteri kontrollerinin ardından “Bursa’nın en iyisi” olan Necmi Akkuş Total Oil Akaryakıt İstasyonu’nda görevli personele ise yarım altın ödül verildi. İstasyonda görevli 13 personel, önceki gün düzenlenen törenle ödüllerini Total Oil Bursa Saha Müdürü Özgün Köroğlu’nun elinden alarak onurlandırıldı.

Total Oil Bursa Saha Müdürü Özgün Köroğlu, Karacabey’de hizmet veren işadamı Necmi Akkuş’a ait Total Oil Akaryakıt İstasyonu’nu ve personelini başarılarından dolayı tebrik etti ve bu başarının devam etmesini istediklerini söyledi.

“Türkiye’nin Enerjisi Güzel” sloganıyla yola çıktıklarını belirten Total Oil Bursa Saha Müdürü Özgün Köroğlu, “Türkiye’de yediden yetmişe herkesin sahip olduğu, ancak zaman zaman hatırlamaya ihtiyaç duyduğu hayat enerjisinin önemine vurgu yapıyoruz. Total istasyonlarımız, bu hayat yolculuğunda mücadele eden herkese güç ve enerji vermek için çalışmaktadır. Türkiye çapında 500’ün üzerindeki istasyonuyla hizmet veren Total’in hedefi, istasyonlarını ziyaret eden herkesin kendisini evinde hissetmesi, enerjisini yenileyerek güzel duygularla dolmasıdır.” dedi.

İşadamı Necmi Akkuş ise, personeliyle birlikte güçlü bir aile olduklarını belirterek, “Başarılı olmamızdaki en büyük etken budur. Personelime hizmetlerinden dolayı bir kez daha teşekkür ediyorum.” ifadesini kullandı.

“Gizli Müşteri” nedir?

Gizli müşteri, en genel tanımı ile satış yapılan alanlara girerek buralardaki hizmeti ve satışları inceleyen, insanlara duygu ve deneyimlerini aktaran gözlemcilere verilen isimdir. Girmiş oldukları mağazalarda almış oldukları ürünlerden, hizmet kalitesine, temizlikten, insan ilişkilerine kadar çok sayıda durumu değerlendirmek ve bunları not almak gizli müşterilerin yapmış olduğu işler arasında yer almaktadır. Gizli müşteriler girmiş oldukları mağazalarda standart bir müşteri edasında davranırlar ve çalışanlar ile verilen hizmeti değerlendirirler. Son dönemde çok sayıda şirket gizli müşteri alımları yaparak mağaza denetimi gerçekleştirmektedir.